Принтер не печатает: разбираем по шагам, от очереди до фотобарабана

Документ отправлен, значок печати появился, ничего не происходит. Первое побуждение — переустановить драйвер, и это почти всегда лишнее действие.

Пройдём по причинам в порядке убывания частоты: от того, что чинится за минуту, к тому, что требует сервиса.

Шаг 0: посмотрите на сам аппарат

Звучит очевидно, но пропускают этот шаг постоянно.

• Горит ли индикатор питания. Кабель мог отойти, удлинитель — выключиться.
• Не мигает ли индикатор ошибки. Мигание почти всегда означает конкретную неисправность, расшифровка есть в инструкции.
• Есть ли бумага в лотке и не перекошена ли она.
• Закрыты ли все крышки. Неплотно закрытая передняя крышка блокирует печать полностью.
• Что написано на экране, если он есть.

Половина обращений «не печатает» заканчивается на этом шаге.

Шаг 1: очередь печати

Самая частая программная причина. Одно задание с ошибкой блокирует все последующие: документы копятся в очереди и не уходят.

1. Откройте очередь печати двойным щелчком по значку принтера в разделе устройств.
2. Отмените все задания через меню очереди.
3. Если задания не отменяются и висят со статусом удаления — остановите службу диспетчера печати, очистите папку с заданиями и запустите службу заново.
4. Отправьте на печать пробную страницу из свойств принтера.

Шаг 2: режим автономной работы

Коварная настройка, которая включается сама и ничего об этом не сообщает.

Если компьютер однажды не смог достучаться до принтера, он переводит его в автономный режим. Аппарат при этом может быть давно включён и доступен, но задания в него не уходят: система считает, что связи нет.

Лечится снятием галочки «работать автономно» в меню очереди печати. Там же стоит проверить, не включена ли приостановка печати — вторая настройка с тем же эффектом.

Шаг 3: тот ли это принтер

Windows выбирает принтер по умолчанию автоматически, ориентируясь на последний использованный. Если в списке есть виртуальные принтеры — сохранение в PDF, отправка по факсу, — документ мог уйти туда.

Проверьте, что выбран нужный аппарат, и отключите автоматическую смену принтера по умолчанию. Заодно уберите из списка старые устройства, которых уже нет — они создают путаницу.

Проверка, которая экономит время

Один приём разделяет все проблемы на две группы и сразу говорит, где искать.

Распечатайте что-нибудь с самого аппарата: пробную страницу, отчёт о конфигурации, копию любого листа со стекла, если это МФУ. Всё это делается кнопками на панели, без компьютера.

Получилось — значит механика, картридж и электроника исправны, и проблема на стороне компьютера или связи. Дальше смотрите очередь, драйвер и сеть.

Не получилось — компьютер здесь ни при чём. Дело в самом аппарате, и переустанавливать драйверы бессмысленно.

Этот шаг стоит делать вторым или третьим по счёту: он занимает минуту и отсекает половину ложных направлений.

Шаг 4: связь с аппаратом

Дальше диагностика расходится в зависимости от типа подключения.

Для сетевых аппаратов главное действие — распечатать страницу конфигурации с панели самого принтера. Она печатается без участия компьютера и сразу показывает, жив ли аппарат и какой у него адрес. Про смену адреса — отдельный разбор.

Шаг 5: драйвер

Только теперь имеет смысл заниматься программной частью.

Признаки, что дело в драйвере: печать пропала после обновления системы, аппарат виден и доступен, но задания уходят в никуда, или в свойствах принтера часть настроек пропала.

Удалять драйвер нужно полностью — не только устройство из списка, но и сам пакет из свойств сервера печати. Иначе система поставит тот же самый обратно.

Печатает, но не то, что нужно

Соседний класс проблем: задание уходит, лист выходит, содержимое не соответствует ожиданиям.

Первая и последняя строки таблицы означают одно и то же: принтеру отправлено то, что он не умеет разбирать. Лечится установкой правильного драйвера для конкретной модели, а не универсального.

Печатает, но пустые листы

Отдельный симптом со своим набором причин.

• Защитная плёнка на новом картридже. Оранжевая или белая полоска, которую нужно вытянуть перед установкой. Самая частая причина у только что купленного аппарата.
• Закончился тонер или чернила. Датчик мог не сработать. Достаньте картридж и покачайте — если печать восстановилась ненадолго, пора менять.
• Засохшая головка у струйного. Запустите прочистку из меню аппарата. Не более двух-трёх циклов подряд: они тратят чернила.
• Неверный формат бумаги. Аппарат печатает на A4 документ, свёрстанный под другой формат, и содержимое уезжает за край.

Полосы и пятна на отпечатке

Аппарат работает, но качество испортилось. Симптомы довольно точно указывают на причину.

• Вертикальная полоса вдоль всего листа. У лазерного — царапина на фотобарабане или закончившийся тонер вдоль края. У струйного — забитое сопло.
• Дефект повторяется через равные промежутки. Расстояние между повторами равно окружности изношенного ролика или барабана.
• Фон по всему листу, серая дымка. Просыпался тонер или пора менять картридж.
• Смазывается при прикосновении. Печка не прогревает лист. Частая причина — слишком плотная бумага.
• Полоса на каждом скане, но не на печати. Грязь на стекле сканера или на полоске автоподатчика.

Первое действие почти во всех случаях одинаково: достать картридж, аккуратно покачать из стороны в сторону и поставить обратно. Это распределяет остатки тонера и снимает часть дефектов.

Замятие бумаги

Отдельная история, где важен не столько сам факт, сколько способ устранения.

Если замятия повторяются, причина обычно в одном из трёх мест: отсыревшая или мятая бумага, затёртые ролики подачи, посторонний предмет в тракте — скрепка или обрывок предыдущего листа.

Проверьте направляющие в лотке: они должны прилегать к стопке, но не сжимать её. Слишком свободные дают перекос, слишком тугие — мешают захвату.

Профилактика: что делать, чтобы не повторялось

Большая часть перечисленных проблем предотвращается несколькими привычками.

Не отправляйте задания на выключенный аппарат. Именно так рождается зависшая очередь и автономный режим. Включите принтер, дождитесь готовности, потом печатайте.

Закрепите за сетевым аппаратом постоянный адрес. Это снимает целый класс проблем с пропаданием устройства.

Храните бумагу закрытой. Отсыревшие листы — первая причина повторяющихся замятий.

Не оставляйте аппарат без печати надолго, если он струйный. Страница в неделю дешевле, чем цикл прочистки после месяца простоя.

Перед звонком в сервис запишите текст ошибки дословно — по нему мастер часто отвечает сразу.

Когда пора в сервис

Для недорогих домашних аппаратов ремонт нередко сопоставим со стоимостью новой модели. Прежде чем везти в сервис, стоит узнать цену диагностики и прикинуть, что выгоднее.